Política de Cambios y Devoluciones

Esperamos que esté satisfecho/a con sus instrumentos y equipos Donner, pero en caso de que no esté completamente satisfecho/a, hemos facilitado el proceso de devolución e intercambio.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Puede devolver sus compras para obtener un reembolso del precio de compra o intercambiarlo por otro producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Dependiendo de la disponibilidad del producto, los artículos pueden ser intercambiados por otro de igual valor.

No se admiten devoluciones en las siguientes situaciones:
Artículos con signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, raspaduras o que carezcan de (si corresponde) manuales, garantías, accesorios, original packaging etc.
Artículos con marcas de no devolución y regalos gratuitos no pueden ser devueltos.
Productos de software descargables.

Procedimiento de devolución:
Gracias por elegir nuestros productos Donner. Todas las devoluciones requieren autorización previa y un número de Autorización de Devolución (RA) válido de Donner. Si no se realizan reclamaciones por parte del cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, los artículos devueltos sin un número de RA válido serán gestionados por Donner.

1-Contacte al equipo de Servicio al Cliente de Donner por correo electrónico a service@mxmail.donnermusic.com para obtener el número de RMA y la dirección de devolución o etiqueta de envío prepagada (si corresponde).

***Tenga en cuenta que los problemas que no estén relacionados con la calidad requieren una devolución de acuerdo con la guía fotográfica:
Artículo original en su empaque:

Antes de empaquetar el artículo para la devolución, por favor tome al menos una foto del artículo dentro de su empaque original.
(Si ya ha empaquetado el artículo o no lo ha abierto, no es necesario enviar una foto en este paso para evitar un empaque innecesario).
Empaque exterior:

Capture al menos una foto del empaque exterior del artículo, asegurándose de que se vean todos los lados.
Para artículos más grandes, por favor proporcione fotos claras que muestren cualquier daño visible en el empaque exterior después de haber sido empaquetado para la devolución. Describa el empaque exterior como no presentando daños visibles de ninguna manera después de ser empacado para la devolución.

2- Organice el envío del paquete utilizando su empresa de logística preferida y corriendo con los gastos, o utilice la etiqueta de envío prepagada proporcionada (si corresponde). Asegúrese de empaquetar el producto de manera segura según las instrucciones. Por favor, avísenos por correo electrónico una vez que haya enviado el producto.

3- Donner procesará el reembolso dentro de los 3-7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. El reembolso puede aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito en el próximo ciclo de facturación. El banco puede tardar de 8 a 15 días hábiles en acreditar los fondos nuevamente en su cuenta de tarjeta.

La disponibilidad de reemplazos e intercambios está sujeta a la disponibilidad del producto.

Agradecemos su cooperación y comprensión.

Procedimiento de devolución

Todas las devoluciones requieren autorización previa de Donner y un Número de Autorización de Devolución (RA) válido. Los productos devueltos sin un RA válido serán desechados por Donner si ningún cliente los reclama dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.

1. Comunícate con el equipo de servicio al cliente de Donner por correo electrónico a service@mxmail.donnermusic.com para obtener un número RMA y una dirección de envío de devolución o la etiqueta prepagada si corresponde para tu caso.

Si el producto tiene un problema de calidad, al enviar el correo, es necesario incluir un video mostrando el problema.

2. Puedes usar una compañía de envíos de tu elección o la guía prepagada provista por Donner (si corresponde) para enviar el paquete.

Empaqueta el producto como tal y como se solicita. Después del envío del producto, por favor infórmanos por correo electrónico.

3. Donner procesará los reembolsos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Es posible que los reembolsos no aparezcan en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito hasta el siguiente corte. El banco puede necesitar entre 8 y 15 días hábiles para transferir el dinero a tu cuenta.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Costos de envío de devolución

1. Productos con defectos de fabricación. Donnermx.com será responsable de los costos de envío (hasta 10 USD). Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para empezar el proceso de devolución. Se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Imprime esta etiqueta y úsala para regresar los artículos a Donner.

2. Productos sin defectos de fabricación.

Los compradores son responsables de los costos de envío por la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si haces un envío de un artículo de más de $50 USD, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

Aviso Importante:

1. Por favor no envíes tu devolución a la dirección que aparece en tu paquete. Esta puede no ser la dirección correcta y afectará el proceso de devolución.

2. Los artículos devueltos deben de estar sin uso, con el empaque original. No aceptamos un artículo que haya sido usado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.

3. Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente de Donner dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

4. Por favor asegúrate de confirmar tu devolución antes de enviarla. No nos haremos responsables por la devolución de productos que no sean de Donner.