Política de Cambios y Devoluciones

Estimada clienta/Estimado cliente

En Donner queremos que disfrute al máximo sus instrumentos y equipos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho/a con su compra, facilitamos el proceso de devolución o cambio.

1. Plazo de Devolución

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Usted puede solicitar la devolución del pago o cambio por otro producto dentro de 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Situaciones y Productos No Retornables

No se admiten devoluciones en las siguientes situaciones:

Productos con señales de uso, desgaste, daños físicos (abolladuras/rayones) o que carezcan de: Manuales，Vigencia de garantía，Accesorios originales，Embalaje de fábrica；

Artículos marcados como "No retornables"：

• Regalos promocionales
• Software descargable

3. Normativa General de Devolución

Todas las devoluciones requieren autorización previa de Donner y un Número de Autorización de Devolución (RA) válido. Los productos devueltos sin un RA válido serán desechados por Donner si ningún cliente los reclama dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.

4. Proceso Oficial de Devolución

4.1 Paso 1: Solicitar Autorización RA / RMA

Contacte al equipo de Servicio al Cliente de Donner por correo electrónico a service@mxmail.donnermusic.com para obtener el número de RMA y la dirección de devolución o etiqueta de envío prepagada (si corresponde).

Si el producto tiene un problema de calidad, al enviar el correo, es necesario incluir un video mostrando el problema.

4.2 Paso 2: Guía Fotográfica (Devoluciones sin Problemas de Calidad)

Tenga en cuenta que los problemas que no estén relacionados con la calidad requieren una devolución de acuerdo con la guía fotográfica:

Artículo original en su empaque:

Antes de empaquetar el artículo para la devolución, por favor tome al menos una foto del artículo dentro de su empaque original. (Si ya ha empaquetado el artículo o no lo ha abierto, no es necesario enviar una foto en este paso para evitar un empaque innecesario).

Empaque exterior:

Capture al menos una foto del empaque exterior del artículo, asegurándose de que se vean todos los lados. Para artículos más grandes, por favor proporcione fotos claras que muestren cualquier daño visible en el empaque exterior después de haber sido empaquetado para la devolución. Describa el empaque exterior como no presentando daños visibles de ninguna manera después de ser empacado para la devolución.

4.3 Paso 3: Envío del Paquete Devuelto

Organice el envío del paquete utilizando su empresa de logística preferida y corriendo con los gastos, o utilice la etiqueta de envío prepagada proporcionada (si corresponde). Asegúrese de empaquetar el producto de manera segura según las instrucciones. Por favor, avísenos por correo electrónico una vez que haya enviado el producto.

4.4 Paso 4: Procesamiento de Reembolsos y Cambios

Donner procesará los reembolsos dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Es posible que los reembolsos no aparezcan en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito hasta el siguiente corte. El banco puede necesitar entre 8 y 15 días hábiles para transferir el dinero a tu cuenta.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

5. Costos de Envío de Devolución

5.1 Productos con Defectos de Fabricación

Donnermx.com será responsable de los costos de envío (hasta 10 USD). Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para empezar el proceso de devolución. Se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Imprime esta etiqueta y úsala para regresar los artículos a Donner.

5.2 Productos sin Defectos de Fabricación

Los compradores son responsables de los costos de envío por la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si haces un envío de un artículo de más de $50 USD, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

6. Avisos Importantes de Devolución

1. Por favor no envíes tu devolución a la dirección que aparece en tu paquete. Esta puede no ser la dirección correcta y afectará el proceso de devolución.
2. Los artículos devueltos deben de estar sin uso, con el empaque original. No aceptamos un artículo que haya sido usado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.
3. Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente de Donner dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
4. Por favor asegúrate de confirmar tu devolución antes de enviarla. No nos haremos responsables por la devolución de productos que no sean de Donner.

7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se emiten una vez que el artículo llega a nuestro almacén. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó el pedido inicial. El tiempo de procesamiento generalmente toma de 3 a 7 días hábiles.

8. Garantía de Igualación de Precio de 30 Días

¿Encontraste un precio más bajo después de tu compra en nuestra tienda? Prometemos reembolsar la diferencia de precio.

La Garantía de Igualación de Precio de 30 Días es válida dentro de los 30 días posteriores a la realización de tu pedido, excluyendo el día 30. Puedes reclamar la protección de precios si notaste una caída de precio en el producto (SKU) que compraste en mx.donnermusic.com. Adjunta una captura de pantalla del anuncio con el precio más bajo que viste o una captura de pantalla del precio en el sitio web.

Tras la verificación, reembolsaremos la diferencia de precio o proporcionaremos una tarjeta de regalo por el monto equivalente a la diferencia de precio. Ten en cuenta que los precios de los productos no incluyen descuentos asociados con métodos de pago, como ofertas para nuevos usuarios de tarjetas de crédito.

8.1 Notas Importantes de Protección de Precios

Aviso:

• Asegúrate de que tu pedido se haya realizado antes de la bajada de precio para ser elegible para la protección de precios.
• Si la reducción de precio del producto ha finalizado o tu pedido se realizó después de que la reducción de precio finalizó, no calificarás para la protección de precios de 30 días.
• La diferencia de precio se calculará en función del precio vigente el día de la solicitud de protección de precios (fecha y hora del correo electrónico que enviaste para aplicar).
• Solo puedes aplicar una vez dentro de los 30 días.

Nota: Los productos en liquidación, ventas flash por tiempo limitado, promociones de Black Friday, Cyber Monday y Donnerday no están incluidos en la protección de precios de 30 días.

Obtén información detallada aquí.

9. Normativa Especial para Artículos Sin Caja

9.1 Descripción de Artículos Sin Caja

Los artículos sin caja pueden ser reempaquetados para exhibición, inspección de calidad o envío. Algunos artículos pueden presentar pequeñas imperfecciones estéticas o ligeras diferencias con respecto al empaque original.

Todos los artículos sin caja son inspeccionados minuciosamente por nuestros expertos, reparados si es necesario y probados funcionalmente antes de su reventa. Esto garantiza que reciba un producto completamente funcional a un precio especial.

9.2 Características de los Artículos Sin Caja

• Sin usar.
• Incluye el empaque y los accesorios originales, a menos que se indique lo contrario en la página de cada producto.
• El producto ha sido inspeccionado y probado para garantizar su correcto funcionamiento.
• Recibirá el producto a un precio especial.
• *Puede recibir un producto nuevo al azar.

9.3 Política de Postventa de Artículos Sin Caja

Tenga en cuenta antes de realizar su pedido: Los artículos sin caja son artículos de oferta especial. No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios después de la venta. Además, estos artículos no están cubiertos por la garantía estándar ni por el servicio al cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado del producto, los accesorios incluidos o si es adecuado para su uso, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente antes de realizar la compra.

* Donnermusic se reserva el derecho de interpretación final de estos términos y condiciones. Al realizar un pedido, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la declaración y los términos anteriores.