Envíos
¿Por qué no pueden realizar envíos al estado de Guerrero?
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Debido a restricciones en los canales logísticos, actualmente no podemos realizar envíos al estado de Guerrero. Le sugerimos proporcionar una dirección de envío alternativa en otro estado para que podamos procesar su pedido sin inconvenientes.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
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Normalmente, se tardan 24 horas en preparar un pedido. Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar entre 3 y 6 días laborables.
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega del pedido, póngase en contacto con nosotros en service@mxmail.donnermusic.com.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
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Por lo general, en un plazo de 24 horas después de que su pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento. Puede hacer clic en el número de envío en el correo electrónico para acceder al sitio web de la empresa de mensajería y rastrear la información del paquete.

Si no puede abrir el enlace de seguimiento en el correo electrónico, puede seguir estos pasos para hacer la consulta:

  1. Confirme el nombre de la empresa de mensajería utilizada para su paquete (aparecerá en el número de seguimiento de su pedido). Actualmente soportamos: qualitypost / estafeta / bigsmart / paquetexpress
  2. Abra https://www.17track.net/es, ingrese su número de seguimiento y elija la empresa de mensajería correspondiente para realizar la consulta.

Si aún no puede encontrar información sobre su paquete, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Además, si no recibe ningún correo electrónico ni actualizaciones en la página de seguimiento en los 2-3 días laborables posteriores al envío de su pedido, comuníquese con nosotros para obtener más información.

¿Cuál es el costo de envío?
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El envío es gratis para todos los productos.

¿Por qué mi pedido fue devuelto?
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Existen múltiples razones posibles:
1.Dirección incompleta o incorrecta
2.Teléfono inválido
3.No fue posible entregar
Por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para más ayuda. También puedes contactar a la empresa de envíos para más información.
Correo electrónico: service@mxmail.donnermusic.com

¿Por qué aparece que mi paquete fue entregado, pero no es así?
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Si tu paquete aparece como entregado en tu dirección, por favor revisa en los alrededores, en tu cochera, puerta trasera, buzón o con otros miembros de la casa, vecinos o recepcionista, si aplica.

En la mayoría de los casos, los paquetes pueden ser entregados en tu buzón o firmados por tus vecinos. Sugerimos que revises ahí primero. También puedes revisar con la empresa de envíos con tu número de rastreo y tu identificación oficial.

Si aun no puedes encontrar tu paquete, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente.

Correo electrónico: service@mxmail.donnermusic.com

Aún no recibo mi paquete ¿Dónde está mi pedido?
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La fecha estimada de entrega incluye tiempo de procesamiento y de entrega – por favor espera a que llegue esta fecha para recibir tu pedido. Consulta la página Información de Envío para obtener más detalles.

Podrás seguir tu orden ya que se envió con un servicio rastreable.

Si la fecha estimada de entrega ya pasó y aun no recibes tu pedido, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente.

Correo electrónico: service@mxmail.donnermusic.com

¿De dónde se envían sus productos?
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Actualmente, contamos con almacenes propios y de terceros en México. Los productos se enviarán del punto más cercano, pero no hay envíos transfronterizos.